Politique de remboursement
FAQ
Que se passe-t-il si j’ai reçu un produit endommagé ou défectueux et que je souhaite le renvoyer ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou souhaitez le retourner pour toute autre raison, vous pouvez résilier le contrat de vente dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné, avez pris possession physiquement du produit et renvoyer le produit sans justification afin d’être remboursé(e) du prix de vente (sont exclus les harmonicas, les bouchons d’oreille et les écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage a été ouvert après la livraison). Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure ni de dommage, d’impacts ou d’éraflures. Ils doivent inclure l’emballage d’origine, les modes d’emploi, les garanties, les accessoires, etc. (le cas échéant). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des produits.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) du produit et que je souhaite le renvoyer ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou souhaitez le retourner pour toute autre raison, vous pouvez résilier le contrat de vente dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné, avez pris possession physiquement du produit et renvoyer le produit sans justification afin d’être remboursé(e) du prix de vente (sont exclus les harmonicas, les bouchons d’oreille et les écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage a été ouvert après la livraison). Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure ni de dommage, d’impacts ou d’éraflures. Ils doivent inclure l’emballage d’origine, les modes d’emploi, les garanties, les accessoires, etc. (le cas échéant). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des produits.
Que se passe-t-il si je reçois un produit et que je souhaite l’échanger ?
Si vous avez besoin d’échanger votre produit contre un modèle, une couleur ou un article différent, nous serons ravis de pouvoir vous aider. La façon la plus simple et rapide est de renvoyer les articles dont vous ne voulez plus, puis de commander à nouveau les produits que vous souhaitez.
Procédure de retour
Retour d’un produit défectueux
Si vous pensez avoir acheté chez nous un article Fender défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les détails de du produit et la description du problème que vous rencontrez.
Si votre article est couvert par la législation relative aux droits des consommateurs(trices) ou par la garantie constructeur de Fender, notre service client vous enverra, par e-mail uniquement, un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi qu’une étiquette de retour pré-payée.
Ne renvoyez aucun article avant que nous vous ayons fourni un numéro d’autorisation de retour (NAR).
Si vous avez besoin de nous contacter après avoir reçu le numéro d’autorisation de retour (NAR), n’oubliez pas de l’indiquer dans votre message.
Après avoir reçu votre numéro d’autorisation de retour (NAR), veuillez imprimer votre étiquette de retour et la coller sur le carton de l’article que vous souhaitez nous retourner, en vérifiant que le numéro d’autorisation de retour (NAR) soit clairement visible sur l’étiquette. Les articles retournés doivent être expédiés dans un emballage résistant.
Vous pourrez ensuite contacter notre partenaire logistique, UPS, afin de programmer le passage du transporteur, en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation de l’autorisation de retour (AR). Vous pouvez également déposer votre colis dans le point de dépôt UPS le plus proche de chez vous.
Retour d'un produit non désiré
Pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre ou vos articles, vous devez préalablement nous en informer. Vous devez pour cela envoyer un e-mail au service client à l’adresse [email protected], en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour. Si votre demande remplit les conditions énoncées ci-dessous, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (NAR) et une étiquette de retour pré-payée par e-mail.
(Vous pouvez également nous informer par voie postale en écrivant à l’adresse suivante :)
Fender EMEA Online Returns
Leo House,
Birches Industrial Estate,
East Grinstead,
West Sussex,
RH19 1QZ,
Royaume-Uni
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous informer de votre décision de résilier le contrat de vente. Si les articles de votre commande sont livrés en plusieurs fois, la période de trente (30) jours commence le jour de la dernière livraison. Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les articles. Le délai de retour est respecté si le ou les articles sont renvoyés avant l’expiration de la période de quatorze (14) jours. En cas de retour par voie postale, veillez à ce que le ou les articles soient emballés de façon à être suffisamment protégés.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ne présenter aucun signe d’usure ni de dommage, et doivent inclure tous les emballages et accessoires d’origine. Nous sommes susceptibles de déduire du remboursement toute perte de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer l’état, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Veuillez noter que les harmonicas, les bouchons d’oreille et les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été descellé. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas non plus être retournés.
Nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sauf les coûts supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison différente de l’envoi standard) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles retournés ou de la preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués en utilisant votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Les remboursements et les crédits seront traités par Fender Musical Instruments Corporation.
Adresses de retour
Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous souhaitez retourner vous-même votre commande, veuillez envoyer le ou les articles à l’adresse ci-dessous, en veillant à indiquer le numéro d’autorisation de retour (NAR) fourni :
ATTN: Online Returns
Fender Musical Instruments Corporation
Unit 8, The Felbridge Centre
East Grinstead
West Sussex
RH19 1XP
Royaume-Uni
Si vous résidez en France, en Allemagne, en Espagne en Italie, en Pays-Bas, en Belgique ou en Autriche et que vous souhaitez retourner vous-même votre commande, veuillez envoyer le ou les articles à l’adresse ci-dessous, en veillant à indiquer le numéro d’autorisation de retour (NAR) fourni :
ATTN: Online Returns
Fender EDC bv p/a DSV Contract Logistics
Exportweg 3
4782 JA Moerdijk
Pays-Bas